Come funzionano resi e cambi su Supergros

Politica di Reso e Cambio

1. Introduzione

La presente politica di reso e cambio disciplina le modalità con cui i clienti di HD GROUP SRL possono richiedere la restituzione o la sostituzione dei prodotti acquistati tramite il sito www.supergros.it.
Indirizzo legale: Via Monte Flavio 27/29, 00131 Roma (RM), P.IVA 15945361002
Contatti:

2. Condizioni generali

  • È obbligatorio contattarci preventivamente e ottenere una conferma scritta (numero di autorizzazione al reso) prima di spedire qualsiasi prodotto.

  • I resi non autorizzati o non identificabili saranno rifiutati.

  • Sull’esterno del pacco deve essere chiaramente indicato “RESO SUPERGROS”. In caso contrario, la spedizione potrà essere respinta e HD GROUP SRL non sarà responsabile di eventuali smarrimenti o costi aggiuntivi.

3. Resi per clienti privati (Retail – B2C)

Ai sensi del Decreto Legislativo 206/2005 (Codice del Consumo), i clienti privati (consumatori finali) hanno diritto a recedere dall’acquisto entro 14 giorni di calendario dalla consegna dei prodotti, senza dover fornire alcuna motivazione (“diritto di recesso”).

3.1 Modalità di esercizio del recesso

  • Il cliente deve inviare una richiesta scritta a resi@supergros.it entro 14 giorni dalla ricezione.

  • Dopo la nostra conferma, il cliente riceverà un documento di autorizzazione e le istruzioni di reso.

  • Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, salvo diverso accordo.

  • I prodotti devono essere restituiti integri, nella confezione originale e completi di accessori.

3.2 Rimborso

  • In caso di recesso valido, HD GROUP SRL rimborserà al cliente tutti i pagamenti ricevuti (inclusi i costi di spedizione standard iniziali, se applicabili) entro 14 giorni dalla ricezione della merce resa.

  • Il rimborso sarà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo con il cliente.

4. Resi per clienti professionali (Wholesale – B2B)

Per i clienti professionali e i rivenditori (B2B/wholesale), il diritto di recesso senza motivazione NON si applica.

  • I resi sono accettati esclusivamente in caso di prodotti difettosi o danneggiati all’arrivo.

  • In tali casi, il cliente deve segnalare il problema entro 7 giorni dal ricevimento della merce a resi@supergros.it.

  • Dopo la nostra autorizzazione, sarà possibile effettuare la restituzione o richiedere un cambio.

5. Indirizzo per la restituzione

Tutti i resi devono essere inviati a:

Supergros – Resi
Via Monte Flavio 27
00131 Roma (RM), Lazio
Italia

6. Condizioni dei prodotti restituiti

  • I prodotti devono essere inviati integri, non utilizzati, nella confezione originale e con tutti gli accessori inclusi.

  • Non si accettano resi di prodotti aperti o utilizzati, salvo difetti di fabbricazione.

  • HD GROUP SRL si riserva il diritto di rifiutare resi che non rispettino le condizioni sopra indicate.

7. Politica di cambio

Accettiamo anche richieste di cambio prodotto.
Per richiedere un cambio, è necessario contattare preventivamente il nostro servizio clienti a resi@supergros.it oppure al numero WhatsApp +39 375 6786379, indicando il numero d’ordine e il motivo della richiesta.

8. Contatti

Per ogni domanda relativa a resi o cambi:

Ultimo aggiornamento: 17 luglio 2025

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